F.a.q. - ADGSHOP.IT

D: Come posso pagare i miei acquisti?
R: Al momento è possibile pagare con:
- Contanti - o bancomat
- Bonifico bancario anticipato intestato a: ADG Service S.r.l.
Coordinate Bancarie: CIN:Y ABI:08812 CAB:39090 N° C/C:13812 Banca di Credito Cooperativo di Formello e Trevignano Romano

La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto nella schermata denominata "Modalità di pagamento".

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D: E' possibile eliminare o modificare un ordine?
R: Certo, fin tanto che l'ordine non è stato evaso (già affidato al corriere) sarà possibile modificarlo od eliminarlo accedendo al menù "Il mio account" dopo aver eseguito il log in, oppure telefonando al servizio clienti od inviando un email a info@adgshop.it

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D: Posso modificare i miei dati personali?
R: Si certamente. Dopo aver effettuato il log in puoi modificare i tuoi dati cliccando su "IL MIO PROFILO".

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D: E' possibile pagare con assegno bancario?
R: NO, il corriere NON è autorizzato ad accettare assegni bancari. Il pagamento tramite assegno bancario è possibile solo un questo modo:

L'ordine dovrà essere inoltrato telefonicamente al numero 06/88.55.00.02 specificando ai nostri operatori l'articolo richiesto e l' Indirizzo per la Spedizione.

L'assegno intestato a ADG Service S.r.l. dovrà essere spedito al seguente indirizzo: Via Roberto Lepetit, 29 - 00155 - Roma.

N.B. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di ADG Service S.r.l. , non appena l'importo sarà quindi visibile (7/15 Giorni lavorativi) Provvederemo alla spedizione della merce ordinata.

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D: Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
R: Utilizzando la carta di credito non corri alcun richio, Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, ADGSHOP.IT ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) sul sito di PayPal. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi a PAYPAL, offrendoti il massimo della garanzia. Le carte di credito accettate sono: VISA – MASTERCARD. A differenza di quanto avviene in un esercizio commerciale tradizionale, dove i dati della tua carta passano sotto gli occhi del titolare, del commesso, del cameriere, la transazione online diventa assolutamente sicura perché nessuno, può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai suoi clienti. Il codice viene utilizzato solamente per la operazione di pagamento; se il pagamento va a buon fine, la conferma è immediata e adgshop.it riceve da PayPal solo una e-mail di conferma dell’avvenuto pagamento. Del codice della Vostra Carta di Credito non rimane traccia, in nessuno dei nostri archivi
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D: La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
R: La scelta della spedizione in contrassegno comporta un aumento di 5,00 Euro rispetto al pagamento con carta o bonifico dovuto al fatto che il corriere si assume la responsabilità di trasportare denaro per nostro conto. La maggiorazione verrà calcolata automaticamente e sommata alle spese di spedizione nella fase precedente la conferma d'ordine. I costi della spedizione e del contrassegno sono soggetti a cambiamenti a seconda delle politiche di commerciali seguite dall'azienda.

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D: Posso effettuare un ordine via e-mail?
R: SI, è possibile effettuare ordini anche via e-mail scrivendo a info@adgservice.it Dovrai indicarci il codice degli articoli che intendi acquistare e le tue generalità per la consegna dei prodotti. In caso di ordini tramite email potrai scegliere di pagare in contrassegno, postepay, o tramite bonifico bancario.

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D: Posso effettuare un ordine via telefono? Che tipo di pagamento posso effettuare?
R: Sì, è possibile effettuare ordini via telefono scegliendo come modalità di pagamento il contrassegno, bonifico bancario, postepay, o carta di credito.

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D: Vorrei acquistare un articolo segnalato sul sito come "disponibile", entro quanti giorni mi verrà consegnato?
R: La disponibilità indicata sul sito è riferita alla reale disponibilità presente nel nostro magazzino. Visto il forte turn-over di prodotti c'è la remota possibilità che due utenti diversi possano ordinare nel medesimo istante lo stesso prodotto. In questo caso non c'è da preoccuparsi in quanto quotidianamente riceviamo merce dai vari fornitori ed il vostro ordine verrà evaso senza problemi. In caso di ritardo verrete avvertiti tempestivamente da un nostro operatore via email o telefonicamente. I tempi di consegna sono di circa 2/3 giorni lavorativi, il primo giorno è relativo alla lavorazione dell'ordine (verifica dei dati, pagamento, packaging,... ), i rimanenti sono relativi ai tempi richiesti dal corriere espresso

Tutte le disponibilità vengono aggiornate quotidianamente e sono visibili al Cliente direttamente sul sito www.adgshop.it . Con adgshop.it è anche possibile effettuare un ordine con merce non disponibile ma in arrivo. In questo caso l’ordine avrà diritto di precedenza per ottenere il prodotto scelto non appena questo sarà disponibile al magazzino.
All'arrivo del materiale adgshop.it di ADG Service S.r.l. provvederà all'evasione dell'ordine.

N.B. I prodotti presenti sul sito sono proposti nei limiti delle quantità disponibili. Le indicazioni sulla disponibilità dei prodotti, sono realmente presenti nei nostri magazzini e sono espresse al momento dell’ordine. Ogni tipo di errore e/o modifica eccezionale di tali disponibilità sono indipendenti dalla nostra volontà e non possono essere ricondotti alla responsabilità di Adgshop.it di ADG Service S.r.l. Nel caso in cui uno o più prodotti risultino indisponibili dopo la convalida dell’ordine, sarà nostra premura informare tempestivamente il cliente via e-mail o telefonicamente; il cliente potrà, se lo desidera, annullare l’ordine.

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D: Vorrei ordinare un prodotto ora e riceverlo solo dopo una certa data?
R: E' possibile ordinare un prodotto e concordare una consegna successiva in tempi da definire. Questa richiesta va indicata nelle note nel modulo d'ordine.
N.B. In caso di pagamento con Carta di Credito la somma verrà addebitata contestualmente al ordine.

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D: Vorrei acquistare su ADGSHOP.IT ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine?
R: Adgshop.it effettua anche consegne al di fuori dell'Italia tramite SDA International oppure tramite UPS o MBE. E' possibile quindi effettuare ordini via Internet dall'estero.

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D: Vorrei effettuare un ordine come azienda, è possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
R: Certamente, è sufficiente inserire i dati per la fatturazione al momento dell'esecuzione dell'ordine.
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D: E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
R: Nessun problema. Se il Sig. Mario Rossi vuole farsi spedire il prodotto "x" all'indirizzo della propria abitazione e desidera che sia fatturato alla propria società dovrà registrarsi come Mario Rossi e nei campi relativi alla fatturazione dovrà inserire i dati di fatturazione della propria società.

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D: Vorrei pagare un ordine in parte con Carta di Credito ed in parte a Rate, è possibile?
R: Purtroppo non è possibile quindi dovrai scegliere se pagare integralmente con carta di credito. Se vuoi potrai scegliere di dare un acconto in contrassegno che ti verrà richiesto al momento della consegna in contanti.
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D: E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
R: Nessun problema. Se desideri spedire un prodotto ad un amico senza far comparire l'importo devi procedere come segue:
- registrarti con proprio nome e cognome
- inserire nella rubrica i dati del destinatario
- inserire nelle note la dicitura "REGALO" oppure chiedere di omettere l'importo. Il personale addetto farà in modo che l'importo non venga indicato al destinatario.

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Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
Puoi contattare il servizio assistenza clienti telefonando al numero 06/88.55.00.02 o inviando un email a info@adgshop.it oppure collegarti al sito www.adgshop.it effettuare il log in e consultare il menù "I miei acquisti"

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CONSEGNA

D: Come avviene la consegna?
R: Il trasporto è a carico dell’acquirente. La consegna si svolge nei seguenti modi:
- Tramite corriere SDA che si occuperà del ritiro presso nostra sede.

ADGSHOP.IT di ADG Service S.r.l. si affida a SDA EXPRESS COURIER per le proprie spedizioni. Una nuova stretta integrazione con i sistemi elettronici di EBOOST ci permette di spedire velocemente qualsiasi ordine effettuato, in 24/48 ore!. La merce viaggia con spedizione assicurata.

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D: In quanto tempo mi verrà recapitata la merce?
R: A conclusione dell'ordine l'utente dovrà attendere circa tre giorni lavorativi: un giorno ci occorre per la lavorazione dell'ordine, gli altri due per la consegna.

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D: Se non sono in casa al momento della consegna?
R: Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso con i riferimenti della spedizione. Sarà comunque nostra premura contattare il cliente e richiedere una consegna programmata al giorno seguente. Il cliente potrà comunque verificare lo stato della consegna attraverso il TRACKING ORDINE, presente sull'homepage.

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D: A quanto ammontano le spese di trasporto?
R: Costi di spedizione: Euro 10,00 (costo fisso) iva inclusa per tutti i tipi di prodotti presenti sul nostro catalogo!!.
Per il pagamento in contrassegno è previsto un supplemento di Euro 5,00 Iva inclusa
Consegna mediante corriere SDA.
Dal giorno di partenza della merce, la consegna è garantita da SDA in 24/48 ore in tutta Italia.
La merce viaggia con spedizione assicurata.
Possibilità di monitorare il percorso della merce direttamente sulla nostra homepage inserendo il numero di spedizione (tracking ordine) da noi inviatovi il giorno stesso della partenza del prodotto dalla nostra sede.

Ritiro presso la nostra sede di Roma (RM)
in Via Roberto Lepetit, 29 - 00155 - Roma
Nessun costo di spedizione.
Possibilità di ritiro immediato ad avviso "merce pronta".

Per il ritiro in sede è possibile pagare con carte di credito e bancomat tramite POS.
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D: Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini ?
R: Entra nel nostro sito, effettua il log in cliccando sul tasto "IL MIO ACCOUNT" (in alto a destra nella barra dei menù), inserisci la tua email con cui ti sei registrato e la password, quindi clicca su " I MIEI ACQUISTI "

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D: Il corriere che effettua la consegna provvede anche all'installazione del prodotto?
R: ADGSHOP.IT NON prevede l'installazione dei prodotti venduti , ma solo la loro consegna a domicilio. Senza esplicito accordo preventivo, la consegna si intende a piano terra. La consegna al piano di un prodotto voluminoso viene concordata col nostro Servizio Clienti ed ha un costo supplementare.

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D: Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
R: Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
a) Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco
b) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla bolla sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste il prodotto si considera consegnato correttamente. La bolla (DDT) o fattura contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto
Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all'imballo occorre:
a) esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti in tempi celeri del danno subito.
b) respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco

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D: Come funziona il diritto di recesso?
R: ADGSHOP.IT riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg entro i quali il cliente è tenuto a darcene comunicazione:
- con lettera raccomandata A/R all'indirizzo: Via Roberto Lepetit, 29 - 00155 - Roma. Per la restituzione della merce utilizzare questo indirizzo: Via Roberto Lepetit, 29 - 00155 - Roma
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Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
1. il cliente esprima la volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
2. il bene acquistato sia integro e restituito nell' imballo originale completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc...)
3. il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte. Le spese di riconsegna sono a carico del cliente stesso.

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Dopo aver controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma attraverso bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al servizio clienti. In caso di pagamento con carta di credito provvederemo ad effettuare il riaccredito della cifra versata stornando l'importo dal nostro "back office" . Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente.

D: Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?
Tutti i prodotti acquistati su ADGSHOP.IT godono della garanzia fornita dal produttore. Sarà nostra cura al momento del verificarsi di eventuali problemi indirizzarti presso il centro assistenza più vicino a casa tua. Alle norme sopra descritte fanno eccezione alcuni prodotti che per la loro natura di prodotti usurabili o consumabili non sono coperti da garanzia:
" Consumabili: cartucce, toner, carta, supporti ottici o magnetici registrabili
" Prodotti sottoposti a normale usura quali cavi, connettori, adattatori
" Software con l'eccezione dell'integrità del supporto fisico ( CD, DVD ), coperto da garanzia commerciale di 24 mesi.
Questi prodotti, con l'eccezione del software, verranno sostituiti solo in caso di difetti presenti al momento del ricevimento della merce e solo se il difetto verrà denunciato entro 7 giorni dal ricevimento.

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D: E' prevista la consegna ai piani?
Al momento non è prevista la consegna ai piani.

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